Deklaracja dostępności

Informacja o dostępności

Informacja aktualna na dzień: 27.06.2025 roku.

1. Dostępność cyfrowa
   • Dostępność strony internetowej www.bsczersk.pl
   • Stan dostępności strony internetowej

Strona internetowa spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.2:

• Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje
  1. Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z następujących technologii
     asystujących:
     • obsługa klawiaturą
  2. Strona internetowa spełnia następujące udogodnienia:
     • Możliwość skorzystania z wysokiego kontrastu.

Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej, który wykonaliśmy wewnętrznie.

• Dostępność aplikacji mobilnej
• Stan dostępności aplikacji mobilnej

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z wytycznymi, które wynikają z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze oraz z wytycznych WCAG 2.2.

Aplikacja mobilna spełnia kryteria sukcesu wskazane w wytycznych WCAG 2.2:

• Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

• obsługa klawiaturą
• obsługa czytnikiem ekranu (TalkBack w wersji Android, VoiceOver w wersji iOS)

Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej, który wykonał dostawca zewnętrzny.

• Dostępność serwisu transakcyjnego w wersji webowej

Serwis transakcyjny jest częściowo zgodny z wytycznymi, które wynikają z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze oraz z wytycznych WCAG 2.2.

Serwis transakcyjny spełnia kryteria sukcesu wskazane w wytycznych WCAG 2.2:

• Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

• obsługa klawiaturą (częściowa zgodność)
• obsługa czytnika ekranu (częściowa zgodność).

Tę informację sporządziliśmy na podstawie audytu dostępności cyfrowej, który wykonał dostawca zewnętrzny.

2. Dostępność usług w kanale stacjonarnym

W Banku Spółdzielczym w Czersku przyjęliśmy rozwiązania, dzięki którym realizujemy
dostępne usługi bankowe:

1. zgodnie z zasadami prostego języka uprościliśmy dokumenty dla klientów
   indywidualnych. Są to:
   • umowa ramowa
   • Regulamin kont dla klientów indywidualnych wraz z Załącznikami:
     • Załącznik nr 1 Przelewy natychmiastowe Express ELIXIR (dawniej zwany: Zasady
       realizacji przelewów natychmiastowych w systemie Express ELIXIR)
     • Załącznik nr 2 Instrumenty płatnicze (dawniej zwany: Zasady wydawania
       i funkcjonowania instrumentów płatniczych)
     • Załącznik nr 3 Elektroniczne kanały dostępu (dawniej zwany: Zasady udostępniania i
       funkcjonowania elektronicznych kanałów dostępu)
     • Załącznik nr 4 Kantor SGB w bankowości elektronicznej (dawniej zwany: Zasady
       świadczenia usługi Kantor SGB w ramach usług bankowości elektronicznej)
     • Załącznik nr 5 Moje Dokumenty SGB (dawniej zwany: Zasady świadczenia usługi Moje
       Dokumenty SGB)
     • Załącznik nr 6 Zasady składania skarg na brak dostępności niektórych produktów i
       usług
   • klauzule administratora danych osobowych (RODO)
   • formularze dotyczące składania skarg i reklamacji oraz wprowadziliśmy skargę na
     brak dostępności (również napisane prostym językiem).
2. na bieżąco dostosowujemy dokumentację papierową do potrzeb naszych klientów.
3. umożliwiamy skorzystanie z usług tłumacza Polskiego Języka Migowego.

3. Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Informacje, które przekazujemy są zrozumiałe. Chcemy, by wszyscy klienci Banku Spółdzielczego w Czersku mieli równy dostęp do naszych usług, bez względu na swoje
potrzeby.

Dokumenty, które stosujemy sporządzamy w formie dostępnej, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731), czyli:

• piszemy je w zrozumiały sposób
• używamy czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju. Stosujemy odpowiedni kontrast oraz odstępy między literami, wierszami i akapitami.

Dokumenty i inne treści piszemy prostym i zrozumiałym językiem. Pracujemy według standardu prostego języka, który rekomenduje Związek Banków Polskich.

W naszym banku możesz porozumiewać się również Polskim Językiem Migowym, po wcześniejszym umówieniu takiej usługi.

Masz prawo otrzymać ogólne warunki umów, regulaminy oraz inne informacje (na przykład: stawki oprocentowania, stawki prowizji czy kursy walutowe) w formach takich jak:

• nagranie audio,
• nagranie wizualne treści w Polskim Języku Migowym,
• wydruk w alfabecie Braille’a lub wydruk z wielkością czcionki wygodną do czytania.

Takie materiały przygotujemy w ciągu 7 dni od momentu zgłoszenia takiej potrzeby. Dokumenty udostępnimy w formach, które są dostępne dla osób ze szczególnymi
potrzebami w sposób, jaki określisz w zgłoszeniu.

W naszych oddziałach znajdują się urządzenia, które ułatwiają korzystanie z usług bankowych osobom z niepełnosprawnościami, m.in. lupy oraz ramki do podpisów.

Wszystkie niezbędne informacje możesz otrzymać w placówce banku pod adresem:

1. Oddział w Czersku ul. Dr. Zielińskiego 4, 89-650 Czersk,
2. Oddział w Karsinie ul. Długa 50, 83-440 Karsin,
3. Filia w Chojnicach ul. Mickiewicza 5, 89-600 Chojnice.

Spełniają one wymogi dostępności architektonicznej, które opisaliśmy szerzej w punkcie V – Dostępność architektoniczna. Informacje otrzymasz również pod numerem telefonu: 52 395 37 63.

4. Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług – bankomaty oraz wpłatomaty

W Banku Spółdzielczym w Czersku możesz skorzystać z 3 bankomatów z czytnikami NFC. Znajdują się w następujących lokalizacjach:

1. Czersk ul. Dr. Zielińskiego 4, 89-650 Czersk,
2. Karsin ul. Długa 50 , 83-440 Karsin,
3. Chojnice ul. Mickiewicza 5, 89-600 Chojnice.

Problemy związane z działaniem i obsługą bankomatów lub wpłatomatów możesz zgłaszać na adres: info@bsczersk.pl lub pod numerem telefonu: 52 395 37 63.

5. Dostępność architektoniczna

Zastosowaliśmy ikony graficzne z opisem dodatkowych udogodnień, które dotyczą dostępności.

W Banku Spółdzielczym w Czersku mamy 2 dostępne oddziały oraz 1 filię. Zakres dostępności architektonicznej opisaliśmy poniżej:

Oddział	Zakres dostępności architektonicznej
Oddział w Czersku ul. Dr. Zielińskiego 4 89-650 Czersk	Parking w najbliższym otoczeniu Możliwość wejścia z psem asystującym
Oddział w Karsinie ul. Długa 50 83-440 Karsin	Parking w najbliższym otoczeniu Możliwość wejścia z psem asystującym
Filia w Chojnicach ul. Mickiewicza 5 89-600 Chojnice	Parking w najbliższym otoczeniu Możliwość wejścia z psem asystującym

Informacje o dostępnych placówkach, bankomatach i wpłatomatach, również w formie ikon graficznych z opisem, znajdziesz też na naszej stronie internetowej:

Placówki i bankomaty – Bank Spółdzielczy w Czersku oraz na stronie głównej Bank
Spółdzielczy w Czersku, gdy wyszukasz lokalizację placówki lub bankomatu na mapie.

6. Skargi na brak dostępności

Masz prawo złożyć skargę na brak dostępności produktu lub usługi, którą świadczymy.

W skardze umieść informacje:

1. Twoje imię i nazwisko,
2. adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu. Możesz podać sposób, w jaki
   mamy się z Tobą kontaktować. Jeśli tego nie zrobisz, skontaktujemy się z Tobą za
   pośrednictwem Poczty Polskiej S.A. lub poczty elektronicznej,
3. wskaż produkt lub usługę, których dotyczy skarga,
4. wskaż wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z
   żądaniem zapewnienia jego spełnienia przez Bank.

Jeśli skarga nie będzie spełniała wskazanych przez nas wymogów, nie rozpatrzymy skargi.

Skargę możesz złożyć:

1. w dowolnej placówce banku, na piśmie lub ustnie do protokołu,
2. telefonicznie (numery na naszej stronie internetowej);
3. listownie na adres dowolnej placówki banku,
4. przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-58693-62155-IVCRC-17,
5. e-mailowo na adres: info@bsczersk.pl.

Odpowiedź na skargę:

1. Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas
   produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi
   i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni
   kalendarzowych.
3. Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas
   w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi:
   1. wyjaśniamy przyczynę opóźnienia;
   2. podajemy przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż
      wskazany w ust. 2.
4. Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie:
   1. pisemnej lub
   2. e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź
      drogą e-mailową).
5. Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed
   upływem tych terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie
   jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy
   z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.
6. Odpowiadamy na skargę:
   1. listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną
      (z zastrzeżeniem pkt 2) poniżej);
   2. e-mailem w formie podpisanego elektronicznie pliku pdf, zaszyfrowanego hasłem.
      Hasło do odczytania lub odsłuchania odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, podany
      w formularzu skargi.

Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:

1. odwołać się do Zarządu Banku Spółdzielczego w Czersku; Poinformujemy Cię o
   sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;
2. złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13,
   00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności
   (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności). Z tym, że zawiadomienie to
   możesz złożyć niezależnie od skargi na brak dostępności składanej do banku.

7. Dostępność kart płatniczych

• Stan dostępności kart płatniczych

Nasze karty płatnicze posiadają ułatwienia dla osób ze szczególnymi potrzebami.

• Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z karty:

• embos to wypukły numer na karcie, który możesz wyraźnie wyczuć dotykiem. Dotyczy to
  kart kredytowych.
• na krótszym boku karty znajduje się wcięcie, które pokazuje, jak używać karty
  w terminalach i bankomatach.